Os números de e-commerce brasileiro impressionam e isto faz com que muitos queiram participar deste crescimento.
Entretanto, antes de investir neste canal de vendas é necessário avaliar fatores determinantes como logística, estoque, segurança, mix e meios de pagamento. Não basta apenas contentar-se com um web site institucional, com cara de folheto digitalizado, é necessário ver que existem outras oportunidades de estratégia online que vão além do e-commerce em si.
Neste contexto, os canais de contato com o consumidor têm peso cada vez maior na estratégia de vendas. Um jeito fácil de planejar uma área de auto-atendimento online é mapear os processos de atendimento já existentes no Call Center e desenhar a migração para a internet. Para funcionar, as centrais online devem estar totalmente integradas aos demais canais da empresa. Quando bem implementado, o retorno financeiro deste tipo de projeto é garantido.