Vender pela internet com cartão de crédito é vender sem cartão presente, o que torna frágil a segurança da transação para o lojista.
Em uma transação com cartão de crédito, a loja coleta os dados cadastrais do cliente, tais como: número do cartão, data de validade e o código de segurança. Para o pagamento, são enviados à operadora os dados do cartão e o valor da compra. A operadora, por sua vez, encaminha a transação para o banco emissor, onde é consultada a situação do cartão e caso não haja irregularidades, a transação é liberada e, o lojista recebe um código de autorização da venda.
A identidade do comprador não foi conferida durante o processo de pagamento. Ou seja, tanto o lojista quanto a operadora e o banco não tem como garantir que a compra foi realizada por quem se diz o comprador. Para diminuir o risco, o lojista deve integrar em suas lojas as opções de pagamentos que possuem requisitos mínimos de segurança.
As grandes operadoras, tais como Visanet, Diners, Mastercard, Redecard, Amex,etc, se esforçam para combater as fraudes e tornar segura para o lojista a venda pela internet, mas enquanto não houver a possibilidade de confirmar a identidade do comprador, cabe ao lojista o cuidado no atendimento de cada pedido. Destacamos abaixo alguns cuidados importantes:
- Verifique se os dados de entrega são os mesmos do cadastro;
- Verifique se o e-mail fornecido tem relação com o nome do comprador;
- Desconfie de pedidos com vários itens de valores altos;
- Consulte se o telefone fornecido é o mesmo do cadastro e ligue para confirmar se o comprador realmente existe;
- Sempre que houver dúvida, ligue para o cliente e solicite que envie cópia de documentos, como fatura do cartão de crédito e comprovante de endereço.
De qualquer forma, vale a pena favorecer as compras com pagamento à vista, como boleto bancário, transferência ou depósito. O risco nessas formas de pagamentos praticamente não existe. Por isso, não deixe de oferecer descontos para quem opta por pagar via alguma dessas opções.